Politique d'expédition et de livraison
1. Zones de livraison
SAS DECKOUTILS assure la livraison de ses produits en France métropolitaine.
Certaines marchandises lourdes, volumineuses ou spécifiques peuvent faire l'objet de restrictions géographiques ou nécessiter des conditions particulières de livraison. Pour toute livraison hors France métropolitaine, un devis préalable pourra être établi.
DECKOUTILS se réserve le droit de refuser une commande lorsque les contraintes d'accès ou de transport rendent la livraison impossible dans des conditions normales de sécurité.
2. Délais de traitement et d'expédition
Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.
Délais d'expédition indicatifs :
- Produits standards et petits colis : expédition sous 2 à 3 jours ouvrés ;
- Matériels lourds, ponts élévateurs, démonte-pneus, équilibreuses et équipements expédiés sur palette : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais peuvent être prolongés en cas de rupture temporaire de stock, d'approvisionnement fournisseur, de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de DECKOUTILS.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le type de produit commandé et le transporteur sélectionné.
Délais de livraison indicatifs :
- Petits colis : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés ;
- Matériels lourds, ponts élévateurs, machines et équipements sur palette : livraison sous 7 à 15 jours ouvrés.
Délai total estimaté (expédition + livraison) :
- Petits colis : 5 à 8 jours ouvrés ;
- Matériels lourds : 10 à 20 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Des retards indépendants de la volonté de DECKOUTILS peuvent survenir, notamment en raison :
- des délais des transporteurs ;
- des conditions météorologiques ;
- des contraintes logistiques ;
- d'une rupture temporaire chez le fournisseur ;
- d'événements exceptionnels.
Aucun retard raisonnable ne pourra donner lieu à l'annulation automatique de la commande, à une pénalité ou à une indemnisation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
Pour certains produits spécifiques ou nécessitant un approvisionnement particulier, un délai supérieur pourra exceptionnellement être appliqué. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
4. Frais de livraison
France métropolitaine :
- Livraison offerte dès 150 € d'achat, selon les conditions en vigueur sur le site ;
- Livraison offerte sur certains équipements lourds, selon les offres commerciales applicables ;
- Pour les petits colis ne bénéficiant pas de la gratuité, les frais de transport sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.
Autres zones : Les frais de transport sont communiqués sur devis avant validation de la commande.
5. Conditions de livraison des matériels lourds
Les équipements lourds sont livrés au pied du camion, sur palette, par un transporteur spécialisé.
Le client s'engage à :
- vérifier que le lieu de livraison est accessible aux véhicules de transport ;
- prévoir les moyens humains et matériels nécessaires au déchargement lorsque cela est requis (transpalette, chariot élévateur ou autre matériel adapté) ;
- s'assurer qu'une personne habilitée soit présente pour réceptionner la marchandise.
En cas d'impossibilité de livraison due à des contraintes d'accès non signalées lors de la commande, les frais supplémentaires engagés resteront à la charge du client.
6. Vérification des marchandises à la réception (OBLIGATOIRE)
Le client doit impérativement contrôler l'état apparent des colis et marchandises en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.
En cas d'anomalie, notamment :
- colis endommagé ;
- emballage détérioré ;
- produit manquant ;
- matériel cassé ou détérioré ;
- palette ouverte ou abîmée ;
le client doit :
- refuser la marchandise ou inscrire des réserves précises, détaillées et circonstanciées sur le bon de livraison ;
- prendre des photographies des dommages constatés ;
- informer DECKOUTILS par e-mail à contact@deckoutils.com dans un délai maximal de 24 heures ouvrées suivant la réception.
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » sans précision pourront être considérées comme insuffisantes par le transporteur.
L'absence de réserves conformes est susceptible de priver le client de tout recours auprès du transporteur.
7. Suivi de commande
Lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.
Pour certaines livraisons sur palette, les informations de suivi pourront être transmises sur simple demande auprès du service client.
8. Transfert des risques
Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Pour les clients professionnels, les risques sont transférés dès la remise des marchandises au transporteur.
9. Force majeure
DECKOUTILS ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'un cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté, notamment : intempéries, grèves, blocages des réseaux de transport, pénuries, décisions administratives ou défaillance exceptionnelle des transporteurs.
10. Contact livraison
SAS DECKOUTILS
23 rue Saint Guillaume
22000 SAINT-BRIEUC
E-mail : contact@deckoutils.com
Téléphone : 06 04 53 14 90
Information importante : Les délais affichés sur le site sont donnés à titre indicatif. DECKOUTILS met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, sans pouvoir garantir l'absence totale d'aléas liés au transport ou à l'approvisionnement.