1. Garantie légale

Tous les produits vendus sur www.deckoutils.com bénéficient des garanties légales prévues par la législation en vigueur :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties permettent au client d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit si celui-ci présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement non lié à une mauvaise utilisation.

2. Garantie commerciale des produits

En complément des garanties légales, certains produits commercialisés par Deckoutils peuvent bénéficier d’une garantie commerciale constructeur.

La durée de cette garantie varie selon les marques et les produits et est précisée :

• sur la fiche produit

• ou sur la documentation fournie avec l’outil.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

3. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

• d’une utilisation non conforme ou inappropriée de l’outil

• d’une usure normale liée à l’utilisation

• d’un entretien insuffisant

• d’une modification ou réparation effectuée par une personne non autorisée

• d’un choc, d’une chute ou d’une mauvaise manipulation

• d’une utilisation professionnelle intensive dépassant les spécifications du fabricant.

Les pièces d’usure (embouts, joints, batteries, consommables, etc.) ne sont généralement pas couvertes par la garantie, sauf défaut de fabrication avéré.

4. Procédure de demande de garantie

En cas de problème avec un produit, le client doit contacter le service client par mail contact@deckoutils.com en indiquant :

• le numéro de commande

• la référence du produit

• une description du problème rencontré

• des photos ou vidéos du défaut si possible

Après analyse de la demande, notre service client indiquera la procédure à suivre pour le retour ou la prise en charge du produit.

5. Retour du produit sous garantie

Si la garantie est applicable, le client pourra être invité à retourner le produit à l’adresse qui lui sera communiquée.

Le produit doit être :

• correctement emballé

• accompagné du numéro de commande ou de la facture.

Selon la situation, Deckoutils pourra proposer :

• la réparation du produit

• le remplacement par un produit identique ou équivalent

• ou un remboursement.

6. Délais de traitement

Après réception du produit, un délai de 7 à 14 jours ouvrés peut être nécessaire pour l’analyse et le traitement de la demande de garantie.

Les délais peuvent varier selon :

• la nature du produit

• la disponibilité des pièces

• ou l’intervention du fabricant.

7. Frais de transport

Si le défaut est confirmé comme relevant de la garantie :

• Deckoutils prendra en charge les frais liés au retour ou au remplacement du produit.

Si le problème ne relève pas de la garantie, les frais de transport pourront rester à la charge du client.