1. Garantie légale

Tous les produits vendus sur www.deckoutils.com bénéficient des garanties légales prévues par la législation en vigueur :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties permettent au client d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit si celui-ci présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement non lié à une mauvaise utilisation.

2. Garantie commerciale constructeur

En complément des garanties légales, certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale accordée par le fabricant.

La durée et les conditions de cette garantie varie selon les marques et les produits et est précisée :

• sur la fiche produit

• ou dans la documentation accompagnant le produit.

Sauf indication contraire, la garantie commerciale constructeur applicable aux équipements d'atelier est d'une durée d'un (1) an à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication apparaissant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux prescriptions du fabricant.

3. Conditions d'utilisation

Le client s'engage à respecter strictement :

• les notices d'utilisation ;
• les consignes de sécurité ;
• les charges maximales autorisées ;
• les préconisations d'installation, de montage et d'entretien du fabricant.

Pour les ponts élévateurs et équipements nécessitant un entretien périodique, le client doit effectuer les opérations d'entretien et de contrôle recommandées par le fabricant et être en mesure d'en justifier sur demande.

4. Exclusions de garantie

Sont notamment exclus de toute garantie :

• l'usure normale du produit ;
• les pièces d'usure et consommables (joints, patins, embouts, câbles, flexibles, roulettes, batteries, lampes, huiles, filtres, masses, valves, etc.) ;
• les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme ;
• le non-respect des notices ou consignes de sécurité ;
• l'absence d'entretien ou d'entretien insuffisant ;
• l'utilisation du produit au-delà des capacités prévues par le fabricant ;
• les chocs, chutes, surtensions électriques ou mauvaises manipulations ;
• les modifications, démontages ou réparations effectués par une personne non autorisée ;
• les dommages liés à une installation non conforme ;
• l'utilisation d'accessoires ou de pièces non homologués ;
• la corrosion, l'oxydation ou les dégradations dues à un stockage inadapté ;
• les conséquences d'une utilisation professionnelle intensive excédant les spécifications du fabricant ;
• les frais liés à l'immobilisation du matériel, pertes d'exploitation ou préjudices indirects.

Pour les ponts élévateurs, la garantie ne s'applique pas en cas d'installation sur une dalle ou un support non conforme aux exigences techniques du fabricant.

5. Procédure de demande de garantie

Toute demande de prise en charge doit être adressée à : contact@deckoutils.com.

Le client devra communiquer :

• le numéro de commande ou la facture ;
• la référence du produit ;
• une description précise du dysfonctionnement ;
• des photographies ou vidéos permettant d'identifier le défaut 

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable écrit de DECKOUTILS.

Après analyse de la demande, notre service client indiquera la procédure à suivre pour le retour ou la prise en charge du produit.

6. Retour du produit sous garantie

Lorsque la garantie est applicable, le client pourra être invité à retourner le produit selon les modalités communiquées par DECKOUTILS.

Le produit devra être :

• propre et correctement emballé ;
• complet avec ses accessoires d'origine ;
• accompagné de la facture ou du numéro de commande.

Selon la situation, Deckoutils pourra proposer :

• la réparation du produit

• le remplacement par un produit identique ou équivalent

• au remboursement lorsque aucune autre solution n'est possible.

7. Délais de traitement

Après réception du produit, un délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrés peut être nécessaire pour l'analyse et le traitement de la demande de garantie.

Ce délai peut être prolongé notamment en fonction :

• de la disponibilité des pièces détachées ;
• des délais du fabricant ;
• de la complexité de l'expertise technique.

8. Frais de transport

Lorsque le défaut est reconnu comme couvert par la garantie, DECKOUTILS prendra en charge les frais liés au retour du produit.

Si l'expertise révèle que le défaut n'entre pas dans le champ de la garantie, les frais de transport, de retour, d'emballage et, le cas échéant, les frais d'expertise resteront à la charge du client.

 

Important : la présente garantie commerciale ne limite ni ne supprime les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.