Notre politique de retour

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Les clients professionnels ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation. Il existe trois conditions qui doivent toutes être réunies pour bénéficier d’un droit de rétractation entre professionnels :

  • un contrat conclu en dehors de l’établissement du client ;

  • un contrat dont l’objet n’entre pas dans le champ de l’activité principale du client ;

  • une entreprise de moins de 5 salariés.

 

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de retour par e-mail à : contact@deckoutils.com en indiquant :

  • le numéro de commande

  • le produit concerné

  • le motif du retour (facultatif mais recommandé)

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit doit impérativement :

  • être neuf, non utilisé et non endommagé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • contenir tous les accessoires, notices et pièces

  • être accompagné de la facture ou du numéro de commande

Tout produit :

  • utilisé

  • incomplet

  • endommagé

  • ou retourné sans emballage d’origine

pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote de remboursement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation de retour.

Une fois la demande validée, le produit devra être expédié à l’adresse qui sera communiquée.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

Sauf en cas :

  • d’erreur de préparation de commande

  • ou de produit défectueux

les frais de retour sont à la charge du client.

Deckoutils ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou non conforme à la commande

     

le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception en envoyant :

  • des photos du produit

  • le numéro de commande

     

Dans ce cas, Deckoutils prendra en charge les frais de retour et proposera :

  • un remplacement du produit ou un remboursement.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception effective du produit retourné.

7. Produits non retournables

Pour des raisons logistiques et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits utilisés

  • consommables ouverts

  • produits commandés sur mesure ou spécifiques.

8. Contact service client

Pour toute demande concernant un retour :

Email : contact@deckoutils.com

Notre service client s’engage à répondre dans les plus brefs délais.